Refund Policy
이 정책은 Dr.Speak의 무료 체험 기능, 유료 디지털 콘텐츠 및 구독의 청약철회, 환불, 변경, 해지 기준을 설명합니다.
Apple App Store 또는 Google Play를 통해 유료 구독이나 앱 내 구매가 제공되는 경우, 결제와 환불 처리는 각 스토어의 결제 시스템 및 환불 절차를 따릅니다. 이용자는 구매한 스토어의 계정 설정 또는 환불 요청 페이지에서 환불을 신청할 수 있습니다.
Dr.Speak는 스토어 환불 심사에 필요한 구매 상태 확인, 오류 확인, 고객 지원을 제공할 수 있습니다. 단, 스토어가 최종 결제 사업자인 경우 환불 승인과 지급 시점은 해당 스토어 정책에 따릅니다.
Dr.Speak가 대한민국 이용자에게 직접 유료 디지털 콘텐츠 또는 구독을 판매하는 경우, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 콘텐츠 관련 소비자 보호 기준, 약관의 규제에 관한 법률 등 강행 법규가 본 정책보다 우선합니다.
| 청약철회 가능 | 이용자는 원칙적으로 구매일 또는 이용 가능 통지를 받은 날부터 7일 이내 청약철회를 요청할 수 있습니다. 단, 법령상 예외에 해당하는 경우는 제한될 수 있습니다. |
|---|---|
| 청약철회 제한 | 이용자가 즉시 사용 가능한 디지털 콘텐츠를 이미 이용했거나, 서비스가 청약철회 제한 사실을 명확히 고지하고 이용자의 동의를 받은 경우, 법령이 정한 범위에서 청약철회가 제한될 수 있습니다. 미리보기, 무료 체험, 부분 이용 가능 콘텐츠를 제공한 경우 그 범위를 기준으로 판단합니다. |
| 서비스 하자 | 결제 오류, 중복 결제, 콘텐츠 미제공, 이용 불가능한 중대한 장애, 표시 또는 광고와 다른 제공 등 서비스 하자가 있는 경우 법령에 따라 재공급, 이용 기간 연장, 환불 등 적절한 조치를 합니다. |
| 구독 해지 | 구독은 다음 결제일 전까지 해지할 수 있습니다. 이미 시작된 이용 기간은 법령 또는 상품별 고지에서 달리 정하지 않는 한 제공된 기간 또는 사용분을 제외한 미사용분 기준으로 환불될 수 있습니다. |
| 환불 처리 기간 | 환불 사유가 확정되면 법령이 정한 기간 내에 결제 취소 또는 환급을 요청합니다. 직접 판매의 경우 원칙적으로 환불 의무가 확정된 날부터 3영업일 이내 처리합니다. |
요청 시 구매 계정, 주문번호, 결제일, 환불 사유, 오류 화면 등 필요한 정보를 함께 제공하면 더 빠르게 확인할 수 있습니다. 주민등록번호, 신용카드 전체 번호, 계정 비밀번호는 보내지 마세요.
유료 상품 출시, 결제 방식 변경, 법령 개정에 따라 본 정책을 변경할 수 있습니다. 중요한 변경은 앱 또는 본 페이지에 공지합니다.
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